Roku se vio envuelto en controversia el mes pasado tras una prueba limitada donde un anuncio de Moana 2 se reproducía al encender los dispositivos. Usuarios en Reddit y otras redes sociales amenazaron con abandonar Roku si repetían la prueba.

El mensaje fue claro: retrocedan.

Los usuarios de Roku han aceptado banners publicitarios en la pantalla de inicio y otras áreas del sistema operativo a cambio de hardware económico. También hay elementos patrocinados en el salvapantallas Roku City. Para reproductores de $30 o $40, los anuncios son parte del trato y vitales para el negocio de Roku. Los ingresos publicitarios serán aún más importantes ante las amenazas de aranceles. Pero un anuncio a pantalla completa generó una reacción más fuerte.

Tras un evento de productos, Jordan Rost, líder de marketing publicitario de Roku, sobre la polémica. Los anuncios no se mencionaron en la presentación, que se centró en los nuevos sticks de streaming, la línea de televisores 2025, cámaras inteligentes y mejoras de software. Roku incluso llevó cachorros adoptables al evento.

Rost no lo dijo directamente, pero Roku era consciente de las quejas. «Los anunciantes quieren ser parte de una buena experiencia. No quieren interrumpir«, me dijo.

«Siempre estamos probando. Escuchamos los comentarios de los consumidores, hacemos nuestras propias pruebas A/B en la plataforma. Constantemente ajustamos y tratamos de averiguar qué será útil para la experiencia del usuario».

Rost dijo que «toda la publicidad que empleamos está destinada a ser aditiva a la experiencia del consumidor, desde las marcas que aparecen en Roku City hasta los anuncios en nuestra pantalla de inicio que ayudan a guiar a las personas hacia el contenido que aman«. La prueba de Moana 2, en teoría, debía cubrir ese segundo punto. Pero según la protesta de los clientes, la ejecución de Roku fue más molesta que útil, incluso si era posible salir del anuncio.

También pregunté a Rost sobre patentes de Roku que sugieren la posible inyección de anuncios en la señal de video de otros dispositivos conectados a un televisor Roku a través de HDMI. Dijo que la propia plataforma de Roku es el enfoque «principal» de su estrategia publicitaria. Pero el paso en falso del mes pasado no detendrá el plan más amplio para seguir impulsando que los anuncios sean más comprables, interactivos, relevantes y «deliciosos«.

Via The Verge