Los proveedores de servicios de Internet (ISPs) han evolucionado significativamente en su papel como facilitadores clave del éxito empresarial, creciendo junto con la creciente demanda de las organizaciones para aprovechar al máximo el poder de Internet.

A pesar de sus comienzos relativamente humildes, los ISPs se han convertido en gigantes en el mundo de la tecnología, de los cuales gran parte de la industria depende para proporcionar sus servicios.

Ahora, la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) están destinados a ejercer una demanda sin precedentes en la infraestructura de los ISPs. A medida que estos nuevos avances tecnológicos ganan impulso, los ISPs deben continuar adaptándose y evolucionando junto con el mercado.

Para mirar hacia adelante, sin embargo, es importante echar un vistazo al pasado…

Un Viaje en el Tiempo: Los Inicios de los ISPs

Los primeros ISPs comerciales surgieron a finales de los años 80 y principios de los 90, con el auge del dial-up como la primera forma de acceso a Internet que tuvo una amplia aceptación entre la gente común. Aquellos hogares en todo el mundo que ya tenían computadoras compraban módems y usaban software proporcionado por el ISP para marcar la conexión a través de sus líneas telefónicas.

Aunque impresionante en ese momento, era una solución bastante rudimentaria con funcionalidad muy limitada. Por ejemplo, el hogar no podía usar su línea telefónica para hacer llamadas mientras usaba Internet, lo cual no era muy práctico.

Como tal, las expectativas depositadas en el ISP eran relativamente limitadas, ofreciendo conectividad básica sin promesas firmes sobre la velocidad de la conexión o cualquier servicio adicional.

Las velocidades alcanzaban un máximo de 56 kb/s, por lo que las tareas más exigentes que estas conexiones podían manejar se reducían al correo electrónico y la transferencia de archivos (que en sí misma era bastante limitada debido a la velocidad). Descargar cualquier tipo de medio era un proceso doloroso, pero con las limitaciones de la conexión dial-up, los ISPs podían hacer poco para mejorar la experiencia de sus clientes.

La seguridad o cualquier funcionalidad avanzada no era una prioridad masiva para los ISPs que operaban en este mercado naciente, que atendían principalmente a entusiastas emocionados de conectarse a la web por primera vez, pero esto pronto cambiaría.

El Rol Actual de los ISPs en la Conectividad Empresarial

La llegada de la banda ancha en la década de 2000 amplió la gama de conexiones a cable y fibra óptica, lo que aumentó enormemente las velocidades potenciales disponibles para los usuarios finales. Esto dio el pistoletazo de salida para expandir lo que Internet podía hacer tanto para consumidores como para empresas.

Las redes empresariales dedicadas de alta velocidad significaban que las empresas podían aprovechar Internet exponencialmente más rápido y confiable, que ahora se ha vuelto vital para las operaciones de la mayoría de las organizaciones.

La aparición de la computación en la nube, facilitada por este salto adelante en la tecnología de conectividad, marcó el comienzo de la era del modelo «como servicio», donde las empresas pueden hacer uso de infraestructura, plataformas y software a través de modelos de suscripción sin tener que desembolsar costos iniciales exorbitantes o pagar para mantenerlos.

Este modelo ha proliferado rápidamente en todos los sectores y verticales, dejando a la mayoría de las empresas dependiendo de su capacidad para conectarse a sus proveedores de nube, así como al número cada vez mayor de otros proveedores de servicios que esta revolución ha creado.

Como tal, los ISPs han entrado en el ámbito de la infraestructura crítica que sustenta las operaciones de muchos servicios esenciales, lo que significa que la fiabilidad de la conexión se ha convertido en la máxima prioridad.

Cualquier interrupción en la conectividad podría afectar su productividad, servicio al cliente y resultados finales, por lo que las empresas esperan un servicio de Internet rápido y confiable con un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones diarias.

Parte de este rompecabezas implica tener acceso a un servicio al cliente rápido y eficaz cuando las cosas salen mal, lo que significa que a menudo se espera que los ISPs ofrezcan equipos de soporte empresarial dedicados las 24 horas del día con tiempos de respuesta rápidos.

Una conexión confiable abarca la seguridad de los dispositivos que la utilizan y los datos que la atraviesan. Las empresas manejan diversas formas de datos confidenciales y con frecuencia son el objetivo de ataques cibernéticos cada vez más sofisticados.

En consecuencia, esperan que los ISPs ofrezcan una serie de características de seguridad robustas, como firewalls, monitoreo de amenazas, filtrado de spam, defensas DDoS y características de detección de intrusiones.

Conexiones Más Rápidas y Seguras para la Era Inteligente

Un área en la que las empresas están depositando continuamente mayores expectativas en su ISP es el aumento del ancho de banda a medida que escalan.

A medida que las empresas crecen y se vuelven más competentes digitalmente, buscarán adoptar la última y mejor tecnología para sus organizaciones, y en esta era, eso casi inevitablemente impondrá nuevas cargas a su ISP.

La IA, por ejemplo, ha recibido un gran interés de empresas de todos los tamaños que buscan implementarla en todas sus formas en sus operaciones, pero tener una conexión sólida es a menudo vital, particularmente si la empresa en cuestión es una de las muchas que no tendrán una solución local.

Se espera que los ISPs no solo proporcionen conectividad de baja latencia y ancho de banda ultra alto para ayudar a las empresas a aprovechar sus implementaciones de IA, sino que también utilicen la IA para mejorar su servicio.

Esto incluye el uso de la IA para optimizar su gestión de red, mejorar el servicio al cliente con chatbots impulsados por LLM y proporcionar capacidades de seguridad ampliadas con detección de amenazas mejorada.

De manera similar, a medida que las empresas adoptan otras tendencias tecnológicas como IoT, computación de borde y modelos de trabajo híbridos, los ISPs desempeñarán un papel cada vez más crítico al proporcionar conectividad de baja latencia y ancho de banda ultra alto para respaldar su infraestructura hiperconectada.

Para satisfacer esta nueva demanda de rendimiento y escalabilidad, los ISPs deberán invertir en redes de alta capacidad que puedan manejar este mayor rendimiento con una latencia mínima.

A medida que la integración de la nube se convierte en una parte integral de casi todas las organizaciones, los ISPs tendrán que trabajar para construir integraciones optimizadas con todos los principales proveedores de nube, así como atender a entornos de múltiples nubes y nubes híbridas cada vez más comunes.

Evolución para Apoyar la Demanda Cambiante

Para respaldar esto, los ISPs deberán asegurarse de tener una infraestructura de centro de datos robusta para asegurarse de que puedan ofrecer servicios de nube confiables y rápidos que atiendan las tareas de almacenamiento y recuperación de datos a gran escala que requieren sus clientes.

Otra consecuencia de que las empresas aceleren su crecimiento digital para la era inteligente es que introduce nuevas oportunidades para que los actores malintencionados comprometan sus entornos de TI y causen daños al exfiltrar datos o simplemente causar un cierre comercial.

Esto significa que los ISPs deberán priorizar la infraestructura de ciberseguridad, incluida la detección de amenazas basada en IA mencionada anteriormente, pero también la seguridad de red avanzada, como modelos de confianza cero, gestión de identidad y acceso, y monitoreo de red mejorado.

Finalmente, regulaciones como DORA, GDPR y NIS2 han ejercido una nueva presión sobre las empresas para que tomen el control de su resiliencia operativa y protección de datos. Esto significa que los ISPs también deben ser conscientes y cumplir con las regulaciones globales y locales, especialmente al manejar datos comerciales.

Mirando Hacia Adelante

En general, a medida que la industria continúa siendo moldeada por una era que está más conectada que nunca, los ISPs se han convertido en piezas cada vez más cruciales de la infraestructura nacional crítica. Su responsabilidad se extiende mucho más allá de simplemente conectar a los usuarios a Internet, sino que gestionan esta conexión y proporcionan una variedad de servicios adicionales que las empresas necesitan para aprovecharla al máximo.

El ancho de banda y la velocidad nunca han sido más importantes, ya que las nuevas tecnologías como la computación en la nube, IoT e IA imponen demandas sin precedentes de alto rendimiento de datos y baja latencia, mientras que garantizar la seguridad y privacidad de ese tráfico también se está convirtiendo en una prioridad creciente para las empresas.

Al centrarse en las consideraciones de infraestructura expuestas anteriormente y alinearse con las necesidades comerciales a medida que evolucionan para coincidir con el nuevo panorama tecnológico, los ISPs continuarán siendo facilitadores empresariales esenciales que facilitan la transformación digital y sustentan el éxito en un mundo cada vez más conectado.

Via ITP